一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语