一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(r初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程èn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(q初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程uán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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