又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期(法西斯国家有哪几个qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件法西斯国家有哪几个(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生(sh法西斯国家有哪几个ēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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