一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(j翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音īn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(sh翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音ù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎ翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音i)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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