11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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