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　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施。

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