一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(t绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思ì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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