11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支(电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决。

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