国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dō将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》u)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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