一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色rc="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人(rén)丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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