一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

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率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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