国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影绥化去年疫情 绥化是几线城市响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)绥化去年疫情 绥化是几线城市进一步了解(jiě)情况(kuàng)绥化去年疫情 绥化是几线城市，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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