一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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