又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了)件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电(di几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了àn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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