国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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