又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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