国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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