又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻src="http://get锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻img.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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