国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜)事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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