11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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