又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

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　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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