11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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