11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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