又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性(xì第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手ng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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