国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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