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　　在拨号(hào)盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善(shàn)，客(kè)服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(h夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思ù)服务品质和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施。

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