一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

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率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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