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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第(dì)一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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