又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资广西属于南方还是北方者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(广西属于南方还是北方ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期广西属于南方还是北方货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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