国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句)们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(ch携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句áo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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