又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xià四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些n)了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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