国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空(kō马云看未来商铺的前景ng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng马云看未来商铺的前景)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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