国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再凝神静气的意思 凝神静气是成语吗(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(凝神静气的意思 凝神静气是成语吗zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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