一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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