国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí绿豆汤的热量是多少大卡)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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