4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大的(de)民(mín)营能源(yuán)企业之(zhī)一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发(fā)展年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个(gè)理念很好地(dì)体现了企业公民的社会价值。作为(wèi)一(yī)家以(yǐ)清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重(zhòng)，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排(pá大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗i)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明(míng)确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司(sī)的(de)每(měi)一位员工都有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各(gè)子公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员(yuán)工养(yǎng)成低碳办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与(yǔ)违规(guī)行(xíng)为(wèi)，新奥股份及(jí)下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权(quán)威第三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了(le)领先披露(lù)天然气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作，成为(wèi)国内能(néng)源(yuán)行业周期碳(tàn)足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能(néng)源转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决(jué)方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经济、社(shè)会(huì)与环境(jìng)的协(xié)调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项目(mù)营收表现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋(fù)积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站的(de)冷(lěng)能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于多(duō)地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化，实(shí)现全业务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管理体系，实现从(cóng)生产安全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安(ān)全事故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励(lì)志工程(chéng)和素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可(kě)持续发展。

　　在制度体大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗系方面，新奥股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理(lǐ)架(jià)构及内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管(guǎn)制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角理解(jiě)市场和客户的需(xū)求(qiú)，提(tí)升公司决策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队(duì)综(zōng)合素(sù)质，旨在为客户提供专(zhuān)业(yè)、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化(huà)客(kè)户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调(diào)查过程须(xū)遵循客(kè)观性和真(zhēn)实性(xìng)要求(qiú)，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流程与处理规(guī)则都进行闭(bì)环监(jiān)督，对所有投诉(sù)事(shì)件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终客(kè)户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展和产业数(shù)智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级(jí)，在(zài)可持续发(fā)展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公司(sī)在管治、环境(jìng)及社会(huì)等多(duō)方面的(de)高质量(liàng)发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写(xiě)中(zhōng)国式(shì)现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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