国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我两个土上下结构念什么加偏旁，两个土上下结构念什么语音们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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