一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲(xiá流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点n)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōn流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点g)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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