一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(s水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字hù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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