国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27)相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件(ji一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27àn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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