国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it孙悟空真实存在过吗”（如果(guǒ)他们不会说毛孙悟空真实存在过吗毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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