一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 Cha儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班tGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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