国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot s离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢peak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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