一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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