国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(l刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思ǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思