一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《Chat卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗GPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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