国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关画的作者是谁 画的作者是高鼎吗空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 画的作者是谁 画的作者是高鼎吗