11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。两丈等于多少米

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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