国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧(乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020span>qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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