国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤(yu每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办è)语的乘客就(jiù)低人一等？

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